Somos Laboratorios MYG.
Derechos y deberes
Derechos
- Derecho a recibir un servicio profesional, cortés y oportuno sin discriminación alguna.
- Derecho a conocer la información necesaria y adecuada para acceder a los servicios, pruebas, análisis y procedimientos a realizar por parte del Laboratorio.
- Derecho a obtener del Laboratorio los bienes y servicios que reúnan los requisitos de calidad e idoneidad prometidos, con el fin de satisfacer las necesidades requeridas.
- Derecho a obtener información veraz, suficiente, precisa, oportuna e idónea respecto de los bienes y/o servicios que se ofrecieron o entregaron, la cual deberá ser tratada de manera confidencial y secreta.
- Derecho a recibir información clara y veraz respecto de los costos por los servicios ofrecidos.
- Derecho a recibir un servicio eficiente y continuo.
- Derecho a que, durante todo el proceso de atención, éste sea prestado con óptima calidad.
- Derecho a recibir oportunamente los resultados de los análisis y las pruebas de acuerdo con los tiempos establecidos.
- Derecho a reclamar: derecho a acudir directamente por la prestación del servicio y obtener solución dentro de los términos pactados en el contrato de prestación de servicios y/o lo establecido por el Sistema de Gestión; así mismo obtener reparación integral, oportuna y adecuada sobre las reclamaciones presentadas.
- Derecho a recibir atención amable y una respuesta oportuna, cuando se presenten peticiones, inquietudes, sugerencias o quejas.
Deberes
- Deber de ofrecer un trato respetuoso y digno a todo el personal del Laboratorio y los usuarios.
- Deber de no mentir, ni engañar sobre la información presentada al Laboratorio, para obtener un beneficio propio o de un tercero.
- Deber de cumplir con las normas, reglamentos y condiciones establecidas por el Laboratorio y los profesionales que prestan el servicio.
- Deber de cumplir con las condiciones e indicaciones dadas por el personal del Laboratorio para la realización de los servicios.
- Deber de cumplir con todos los requisitos exigidos por el Sistema Integrado de Gestión, con que cuenta el Laboratorio, para la prestación y entrega de los servicios ofrecidos y prestados por éste.
- Deber de presentar la documentación e información vigente requerida para la prestación del servicio.
- Deber de cumplir con la entrega de muestras para el análisis en las cantidades, tiempos y condiciones establecidas por el Laboratorio.
- Deber de actualizar los datos personales o empresariales permanentemente, correspondientes a su registro como Cliente.
- Deber de cancelar los servicios solicitados cuando corresponda de acuerdo con las cotizaciones y/o pagos obligatorios que hayan sido aceptados, conforme a las condiciones informadas y que haya lugar.
- Deber de obrar de buena fe frente al Laboratorio, terceros y autoridades, respecto de los resultados entregados; comprometiéndose a no alterarlos, modificarlos, copiarlos, reproducirlos ilegalmente, o realizar cualquier otra forma de manipulación física o magnética, que no corresponda a la verdad de los resultados entregados, so pena de las acciones legales a ejercer por parte delLaboratorio.
- Deber de utilizar adecuadamente el servicio.
- Deber de guardar la debida confidencialidad sobre información que en virtud del servicio puede llegare a conocer y que corresponda a información confidencialidad determinada así por el laboratorio, en las condiciones de la prestación del servicio.
- Deber de no realizar conductas intimidatorias, sobornos o propuestas que no correspondan a la prestación del servicio, en sus condiciones, tiempos de respuesta y/o resultados entregados a ningún miembro del equipo profesional o técnico que pertenezca al Laboratorio.
- Deber de suscripción y autorización de la política de usos de datos personales.
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