Nuestras Políticas
Política de Solicitudes, Ofertas y Contratos
Laboratorios M&G S.A.S. tiene como política establecer una correcta revisión y control de las solicitudes de ensayo y/o calibración, asegurando con esto que los requisitos del cliente se definen, documentan y comprenden adecuadamente y que el laboratorio cuenta con los recursos (personal, infraestructura y equipamiento) y la experiencia necesaria para la realización de los ensayos y/o calibraciones.
De igual manera dentro de los criterios que ha establecido el laboratorio para cooperar con sus clientes, ha definido las siguientes directrices para los atestiguamientos y/o evaluaciones de laboratorio solicitados por estos, durante la realización de los ensayos y/o calibraciones:
- Solo se permite el atestiguamiento y/o evaluación de laboratorio de Métodos de Ensayo o Calibración que no se encuentren dentro del Alcance de Acreditación y/o Reconocimiento.
- Se permitirá por una única vez durante el año en vigencia la evaluación del laboratorio, así como de los métodos asociados o requeridos por el cliente, esto incluye una revisión general de la documentación asociada a los métodos, así como demás información del Sistema de Gestión. Nota: Para el caso de Evaluaciones de Laboratorio por parte de Organismos de Certificación de Producto, el laboratorio se apegará a los requisitos técnicos establecidos de acuerdo con la siguiente clasificación: Laboratorio acreditado en la ISO/IEC 17025 con alcance en otros ensayos diferentes al requerido, Laboratorio acreditado en la ISO/IEC 17025 para el método de ensayo requerido y el rango de medición, pero con una norma diferente a la establecida en la especificación técnica del producto y/o Laboratorio acreditado en la ISO/IEC 17025 en el método de ensayo requerido, pero el rango de medición del ensayo no está cubierto por la acreditación,
- El cliente debe confirmar mediante correo electrónico dirigido a la Gerencia y al Área Técnica, la solicitud para realizar el atestiguamiento y/o evaluación de laboratorio. Esta solicitud deberá realizarse con mínimo cinco (5) días hábiles para evaluaciones de laboratorio y tres (3) días hábiles para atestiguamientos, antes de la realización de los ensayos y/o calibraciones contratados.
- La solicitud de atestiguamiento y/o evaluación de laboratorio debe incluir la fecha y hora en la cual se realizará la actividad, los nombres de las personas que atestiguaran y/o evaluaran el ensayo y/o calibración y el alcance respectivo. La programación definitiva estará sujeta a la disponibilidad de tiempo por parte del laboratorio y será informada oportunamente.
- El laboratorio tendrá la potestad de permitir que el atestiguamiento y/o evaluación de laboratorio sea de manera virtual o presencial cuando por condiciones de salud, seguridad industrial y/o logísticas así lo requieran.
- Se permite el ingreso de máximo tres (3) personas al Laboratorio de Vehículos-Carrocerias, (2) personas a los Laboratorios de Textiles, Plásticos, Cauchos y Cueros, Eléctrica-Electrónica y Juguetes y una (1) persona a los Laboratorios de Fisicoquímica, Alimentos, Microbiología y Calibración. Esto con el objetivo de no afectar las condiciones ambientales de las áreas de ensayo y/o calibración.
- Todos los visitantes deben realizar y firmar el ingreso de personal externo, donde se comprometen a mantener total confidencialidad y a cumplir todos los lineamientos establecidos para tal fin.
- Para el ingreso y permanencia en el Laboratorio, el personal externo debe presentar los documentos que soporten la afiliación a seguridad social, ya sea, mediante certificación o planilla de aportes vigente. Durante su estadía siempre estarán acompañados por Técnicos del Laboratorio autorizados y deberán portar los elementos de protección personal que correspondan.
- A lo largo del atestiguamiento y/o evaluación de laboratorio, el personal externo deberá seguir las indicaciones del laboratorio para poder desarrollar las actividades de ensayo y calibración de manera confiable y eficiente.
- No está permitida la manipulación de equipos de ensayo y/o calibración, así como tampoco se tendrá acceso a equipos de cómputo, no se permiten filmaciones o fotografías de los ensayos y/o calibraciones. Estas medidas garantizan la confidencialidad de todos los clientes del laboratorio y protegen los derechos intelectuales y de propiedad del laboratorio.
- No se podrán entregar documentos normativos, ni registros de ensayo y/o calibración, sin previa autorización de la Gerencia, esto con el fin de salvaguardar la confidencialidad de la información administrada por el Laboratorio.
- Estas directrices serán informadas al cliente en el momento de tramitar la solicitud de servicios de ensayo y/o calibración, por medio del formato “Proceso de Atestiguamientos y/o Evaluaciones de Laboratorio”.
