Laboratorios M&G S.A.S tiene como política dar tratamiento a las quejas recibidas por parte de los clientes u otras partes interesadas, así como notificar al afectado una respuesta formal en un plazo no mayor a diez (10) días hábiles; para ello evaluara e investigara todas las quejas recibidas por el laboratorio, implementara las acciones a las que haya lugar e informara de manera oportuna y escrita a quien presente la queja el cierre del tratamiento dado a la misma.

Con el fin de satisfacer las necesidades de sus clientes, el laboratorio ofrece servicios de ensayo y calibración de alta calidad, asesorando telefónicamente o por escrito a cada uno de los clientes en cualquier inquietud que se les pueda presentar. El laboratorio se compromete a dar un trato amable y respetuoso a los clientes, conservando la información confidencial de cada uno de ellos y realizara seguimiento al desempeño del laboratorio por medio de Encuestas de Satisfacción, con el fin de obtener retroalimentación, tanto positiva como negativa de sus clientes, que le permita implementar acciones de mejora para el Sistema Integrado de Gestión.