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DERECHOS Y DEBERES DE NUESTROS CLIENTES

DERECHOS Y DEBERES DE NUESTROS CLIENTES

DERECHOS

  1. Derecho a recibir un servicio profesional, cortés y oportuno sin discriminación alguna.
  2. Derecho a conocer la información necesaria y adecuada para acceder a los servicios, pruebas, análisis y procedimientos a realizar por parte del Laboratorio.
  3. Derecho a obtener del Laboratorio los bienes y servicios que reúnan los requisitos de calidad e idoneidad prometidos, con el fin de satisfacer las necesidades requeridas.
  4. Derecho a obtener información veraz, suficiente, precisa, oportuna e idónea respecto de los bienes y/o servicios que se ofrecieron o entregaron, la cual deberá ser tratada de manera confidencial y secreta.
  5. Derecho a recibir información clara y veraz respecto de los costos por los servicios ofrecidos.
  6. Derecho a recibir un servicio eficiente y continuo.
  7. Derecho a que, durante todo el proceso de atención, éste sea prestado con óptima calidad.
  8. Derecho a recibir oportunamente los resultados de los análisis y las pruebas de acuerdo con los tiempos establecidos.
  9. Derecho a reclamar: derecho a acudir directamente por la prestación del servicio y obtener solución dentro de los términos pactados en el contrato de prestación de servicios y/o lo establecido por el Sistema de Gestión; así mismo obtener reparación integral, oportuna y adecuada sobre las reclamaciones presentadas.
  10. Derecho a recibir atención amable y una respuesta oportuna, cuando se presenten peticiones, inquietudes, sugerencias o quejas.

DEBERES

  1. Deber de ofrecer un trato respetuoso y digno a todo el personal del Laboratorio y los usuarios.
  2. Deber de no mentir, ni engañar sobre la información presentada al Laboratorio, para obtener un beneficio propio o de un tercero.
  3. Deber de cumplir con las normas, reglamentos y condiciones establecidas por el Laboratorio y los profesionales que prestan el servicio.
  4. Deber de cumplir con las condiciones e indicaciones dadas por el personal del Laboratorio para la realización de los servicios.
  5. Deber de cumplir con todos los requisitos exigidos por el Sistema Integrado de Gestión, con que cuenta el Laboratorio, para la prestación y entrega de los servicios ofrecidos y prestados por éste.
  6. Deber de presentar la documentación e información vigente requerida para la prestación del servicio. 
  7. Deber de cumplir con la entrega de muestras para el análisis en las cantidades, tiempos y condiciones establecidas por el Laboratorio.
  8. Deber de actualizar los datos personales o empresariales permanentemente, correspondientes a su registro como Cliente.
  9. Deber de cancelar los servicios solicitados cuando corresponda de acuerdo con las cotizaciones y/o pagos obligatorios que hayan sido aceptados, conforme a las condiciones informadas y que haya lugar.
  10. Deber de obrar de buena fe frente al Laboratorio, terceros y autoridades, respecto de los resultados entregados; comprometiéndose a no alterarlos, modificarlos, copiarlos, reproducirlos ilegalmente, o realizar cualquier otra forma de manipulación física o magnética, que no corresponda a la verdad de los resultados entregados, so pena de las acciones legales a ejercer por parte del Laboratorio.
  11. Deber de utilizar adecuadamente el servicio.
  12. Deber de guardar la debida confidencialidad sobre información que en virtud del servicio puede llegare a conocer y que corresponda a información confidencialidad determinada así por el laboratorio, en las condiciones de la prestación del servicio.
  13. Deber de no realizar conductas intimidatorias, sobornos o propuestas que no correspondan a la prestación del servicio, en sus condiciones, tiempos de respuesta y/o resultados entregados a ningún miembro del equipo profesional o técnico que pertenezca al Laboratorio.
  14. Deber de suscripción y autorización de la política de usos de datos personales.